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提供世界级的客户支持，是所有LumaSense解决方案不可分割的一部分。LumaSense支持计划予以客户在他们的总体目标上选择最具体层次的帮助需求。在每一个执行阶段——应用支持、开发、安装、培训、维护、维修及校准——这些项目均能保证内心的平静及最高级别的顾客满意度。 |
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应用支持及个性化研发
LumaSense乐于提供独特的应用开发，使用我们的温度和气体感应产品以满足各行业严格的设计要求。我们凭借广泛的应用经验，已成为在发展完整的温度和气体感应系统及解决方案上值得信赖的合作伙伴。
我们的应用工程师随时准备协助您解决任何技术或应用方面的具体问题。立即联系我们，并与专家交谈
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安装及培训
LumaSense提供广泛的安装服务及教育服务。教育课程安排包括理论与需要动手的实践课相结合。若了解更多信息 ，请联系LumaSense在当地的区域办公室。
技术支持
我们有专注的、经验丰富的技术支持工程师直接为您服务，解决客户任何有关LumaSense仪器性能及操作的问题。请发邮件至
联系我们的工程师。
维修与服务
LumaSense提供一系列维修和维护服务，为客户提供最快的帮助。经过严格训练且经验丰富的工程师将完成所有的LumaSense支持服务。
请点击下列你的所在区域，获取更多将产品送往校准或维修等方面的信息。服务点从周一至周五，上午8点至下午5点营业或通过发送电子邮件至
美洲及澳洲
所有产品，美国（加利福利亚），圣克拉拉市 +1 800 631 0176 (toll free)
欧洲，中东，非洲，亚洲
Innova
, Andros 产品
，丹麦巴勒鲁普 +45 44 20 01 03
Luxtron, Mikron, Impac
产品，德国法兰克福 +49 69 97373 0
LumaSense Technologies保证，所有的维修工作从材料或工艺缺陷返回运输时间开始算起，90日内均免费。此有限保修，只适用于在具体的退料审查（RMA）期间实际由LumaSense Technologies维修的设备。此有限保修不延长产品正常保修期。
退料审查 (RMA)
若要求提供维修或校准服务的退料审查，需要下列信息.
- 贵公司电话号码（包括你的分机号）
- 您希望寄给我们的产品的零件号码
- 产品序列号
-
一份详细的问题描述，说明问题所在或你要将该产品返回的原因
重要提示：我们不对返回的无物料退回授权码的原料负责。
运送地址
请注意以下送往校准或维修的货物的运送地址。物料授权退回码必须清楚地标在盒子外面。
| 美洲及澳洲客户 | 欧洲、中东、非洲、亚洲客户 | |
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所有产品请寄往:
Lumasense Technologies 电话: +1 800 631 0176 (toll free) |
Innova and Andros产品请寄往:
LumaSense Technologies A/S 电话: +45 44 200 100 |
Impac, Mikron, Luxtron产品请寄往:
LumaSense Technologies GmbH |
订购单
为协助您快速完成设备的维修，我们推荐您在寄送物品时附带一张显示维修费用金额采购订单的硬拷贝。
采购订单可以通过传真发送到您当地的LumaSense技术修理部:
| 美国（加州），圣克拉拉市 | 传真+1 408 727 1677 or 或传真+1 408 235 3883 | |
| 丹麦，巴勒鲁普 | 传真+45 44 200 101 | |
| 德国，法兰克福 | 传真+49 69 973 73 167 |
校准服务
高精度、红外线温度测量仪表及其不断增长的在重要领域的应用已迅速发展，创造了包括美国国家技术标准研究院(NIST)在内的对高质的主要校准仪器的需求。为了满足快速且节省成本的校准服务，LumaSense已创建了一个设备齐全，拥有经验丰富的专家实验室来完成校准服务。正常的校准时间是从收到仪器开始两周内时间。所有的LumaSense校准实验室设备都是经过NIST批准建立使用，与NIST（金属凝固点）相似的一级标准黑体源。校准程序及规格均符合NIST标准。
| 美洲及澳洲客户 | 欧洲、中东、非洲、亚洲客户 | |
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所有产品请寄往:
Lumasense Technologies 电话: +1 800 631 0176 (toll free) |
Innova and Andros产品请寄往:
LumaSense Technologies A/S 电话: +45 44 200 100 |
Impac, Mikron, Luxtron产品请寄往:
LumaSense Technologies GmbH |
一级校准源
凝固点黑体源提供固定点的一级温度校准标准，该校准标准在精准度上同国家标准相一致。因此，它们还可用来确定红外测温仪标准的精确度，这种标准可相应用来校准变化的温度，宽口径黑体源。此类变化的温度黑体源用于日常的、运用在过程及研究测量上的红外测温仪校准。根据这种可跟踪的层次体系，日常温度的不确定性可被确定下来。下列表格列举了LumaSense凝固点黑体源的类型及规格.
| 型号 | 熔铸材料 | 冷冻温度 |
|---|---|---|
| M380-CU | 铜 | 1084.65° C |
| M380-AU | 金 | 1064.18° C |
| M380-AG | 银 | 961.78° C |
| M380-AL | 铝 | 660.32° C |
| M380-ZN | 锌 | 419.53° C |
| M380-SN | 锡 | 231.93° C |
| M380-SB | 铟 | 156.60° C |
| M380-GA | 镓 | 29.76° C |
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* assigned value of ITS 90 |
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| 模槽口径直径 | 6.0mm |
| 口径立体角 | 15° |
| 发射率 | 0.999 ±0.0005 |
| 凝固点不确定性 | 0.2° C |
| 凝固点坪值持续时间 | 5 to 7 分钟 |
二级校准源
除了红外温度测量设备一级校准源外，LumaSense校准实验室拥有以下一系列的二级黑体源的综合设备:
| 型号 | 温度范围 | 温度范围 源口径直径 |
|---|---|---|
| M340 | -20 到 10° C | 51mm |
| M340X | -10 到 100° C | 200mm x 200mm |
| M300 | 100 到 1200° C | 51mm |
| M330 | 300 到 1700° C | 25mm |
| M370 | 800 到 2300° C | 3mm 宽钨条 |
| M390 | 600 到 3000° C | 16mm |
传递标准
LumaSense也能向客户提供传递标准，允许用户在其所在地对校准情况进行检验。传递标准包含特定的IMPAC IS/IGA 12-TSP红外线温度测量仪，就该仪器针对主要黑体源进行了精确的校准，并包含在特别设计的实例中。这些仪器仅用于校准目的，并应当每间隔12个月返回LumaSense进行检验。
完整记录的校准档案
经LumaSense校准的仪器，每次校准之后，均获得关于测试结果的完整披露的计算机打印资料。此外，每台仪器的校准档案均由LumaSense进行存档，以供参考。
所有产品寄往Santa Clara, USA (CA)，电话 +1 800 631 0176 (toll free),